Politique de retour et garantie

Retour de produits:

Toutes les marchandises retournées doivent avoir un numéro de référence de retour RMA ainsi que toute documentation nécessaire indiquant les raisons du retour.  Pour obtenir un numéro RMA veuillez compléter le formulaire de retour sur notre site internet (www.sontay.com/fr/assistance/formulaire-de-renvoi/) et votre numéro vous sera envoyé par email.

Les marchandises reçues sans numéro de RMA valide ou documentation ne seront pas traitées et seront retournées à l'expéditeur à leur frais.

Garantie générale:

Toutes les marchandises achetées après le 1er Janvier 2017 et payées en conformité avec les termes et conditions de vente de Sontay sont couvertes par une garantie de 5 ans à partir de la date de leur expédition. La garantie du produit sera nulle si l'étiquette de code à barres apposée sur le produit a été retirée ou altéré d’une manière ou d’une autre. 

Garantie cas de panne:

Toutes les marchandises doivent être reçues avec la documentation requise afin de pouvoir être inspecté. Notre équipe technique inspectera et testera les marchandises pour déterminer si leur défaillance entre dans le champ de la garantie. Si les marchandises sont couvertes par la garantie, elles seront remplacées ou remboursées selon la préférence du client.

Si l’inspection et les tests montrent que les marchandises ont été endommagées par l’utilisateur, le client sera notifié du résultat et les marchandises seront mises à sa disposition.  Apres une période de 30 jours si Sontay n’a reçu aucune instruction, les marchandises seront automatiquement renvoyées au client.

Si vous avez besoin d’un produit de remplacement en urgence, nous vous demandons de bien vouloir passer une nouvelle commande. Après inspection, tout remboursement nécessaire se fera sur la commande d’origine.

Échange de produit:

Nous offrons un échange pour les marchandises qui ont été commandées par erreur à condition qu'elles soient des produits standards et qu’elles soient retournés dans les 60 jours suivant l'achat. Ces marchandises seront inspectées dès leur réception et si leur état est jugé suffisamment bon pour la revente, elles seront réapprovisionnées et des frais administratifs de 25% seront facturés au client.

Si vous avez besoin de marchandises d’échange dans les plus brefs délais, nous vous demandons de passer une nouvelle commande.  Tout remboursement dû après inspection sera pris en compte sur la commande d’origine, moins frais administratifs de réapprovisionnement de 25%.

Veillez notez que les marchandises personnalisées, c’est-à-dire qui ne sont pas standard dans le catalogue, ne peuvent être échangées..